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去了一趟寺庙,随后几天伍勇也没回过城市花园,而是天天和胖子在一起没日没夜玩游戏,好像回到了学生时代一样。
等李云妮参加完为期一周的培训,回来之后就急不可耐的催着伍勇一起去提车。
原本打算花个二十来万买辆代步车,丢给李云妮开着上下班,可最后的结果却是足足多花了四十万,伍勇回想起自己当初看到酷儿开甲壳虫,心里还有些纳闷到底包养她的是个怎样的有钱,搞笑的是自己和李云妮不正是当初的有钱人和酷儿吗?
到了4S店,李云妮还叫来了自己店里的总工,让他对新车做个细致检查。原本以为个把小时就能提车走人的伍勇,一看到这副架势,就感觉事情没那么简单了。
当初提奥迪和揽胜,伍勇几乎都是当天到店,然后再由店里的销售搞了个简单的交车仪式,签了几个字之后就拿着钥匙开车走了,根本就没多看一眼自己提的新车。反倒是提完车为了挑个有个性点的车牌,还花了些时间联系那些黄牛代办。
因为这车是给李云妮开的,所以伍勇到现场也只是一个签字的工具人,甚至连车牌选号都没兴趣多提一嘴。
“云妮啊,这车有问题!我大致检查了,发现左前翼子板和左前大灯应该不是原车的,生产日期对不上,而且内侧的螺丝有明显拧动的痕迹,上面都有肉眼可见的毛刺,我估计大概率是运输过程或者是到店之后出了问题,所以他们店里自己维修更换过。”李云妮叫来的维保总工看了不到一刻钟,就马上进来说发现了问题。
“不可能!我们所有的车辆运输到店的时候都做过详细的检查,而且入库我们还按照厂家规定的流程做过pdI检测,这些都是有纸质文件随车档案留存的。”最先开口说话的正是那天接待的女销售,她的第一反应和伍勇是一样的。
伍勇作为两辆车的车主,之前买车的时候从未怀疑过新车会有任何问题,甚至可以说连产生这种怀疑的念头都未曾出现过。毕竟汽车这种东西不同于家用电器,这是拿来驾驶的交通工具,所以伍勇也和普通消费者一样,觉得新车能出厂就肯定是通过检测且达到标准的。
“柳师傅,你都拍照了吗?走,我们一起去看看。”李云妮并没有表现的太惊讶。而一旁的伍勇甚至都怀疑李云妮来提车还专程带个师傅验车,这是不是就说明4S在交车的时候会向客户隐瞒一些情况,而且这还是行业里秘而不宣的潜规则。
几人一起来到新车前面,看着旁边拿着钥匙一脸懵逼的另一位销售,柳工直接打开了前引擎盖,拆开严严实实的护板然后指着大灯的日期标识说:“这个大灯的出厂时间比整车出厂时间还晚了2个月,来,你们谁告诉我这是怎么回事?右边大灯的生产日期在整车出厂之前,两个大灯前后隔了有半年时间,这还不够说明问题?”
4S店的女销售看到这种情况也是愣住了,只能急忙让另一个人去把维保部的人叫过来,同时还一本正经的指着发动机护板说道:“这是谁让你们拆下来的?谁允许你们随意拆卸我们汽车发动机舱里的零组件了?”
柳工一听就急了,急忙解释道:“这些都是罩子,都是用卡子卡住的,主要是用来遮挡灰尘和隔音的,你听说过哪家车企的发动机零组件可以像我这样用手指拆下来的?不懂就别瞎说,我是来验车的,盖子不打开很多细节看不到,你让我怎么验?”
不一会,男销售就带着一个穿着工服的中年男子走了过来。
女销售连忙指着大灯上方的盖板对维保师傅说:“你看,他们带人来验车,把我们的车都拆了。现在还说我们的车大灯有问题,我怀疑他们就是故意来找茬的!师傅,你看看严重严重?”
被叫来的维保听到女销售的话有些哭笑不得,尤其是对面还站着一位穿着路虎维修工服的机修,但为了不让自家人太难堪,还是客气的解释道:“这个没事的,这顶多算是个装饰盖,不影响的。即便是折断了,千把块钱就能换个新的,,,,,”
“那你快看看,这大灯的日期是不是有问题。对了,那边的大灯也一起看看,他说的什么生产时间不一样,你看看是不是这样的!”女销售的样子很明显已经有些失去理智,再加上当初买车的时候对李云妮行为的种种隐忍,此刻她已经认定了自己就是被故意针对,所以李云妮才会带个师傅来验车,目的只是为了再一次让自己难堪。
店里的师傅明显一脸不情愿配合,但还是装模作样的跑到两个大灯内侧看了看,结果却耸了耸肩说:“这两个大灯确实生产时间隔了半年,按常理来说一辆车上的两个大灯生产日期应该不会有这么大的差别,,,,不过,不过隔几个月也是说明不了什么的,生产装配嘛,弄不好一个灯有问题,之后换了一个,生产批次当然就不一样了,对吧!”
“那你怎么解释左边这个大灯的生产时间,足足比这台整车的出厂时间还晚了两个月呢?”柳工一脸自信,提出了这个不能再明显的矛盾,让刚过来的维保师傅犹如被打了一记闷拳似得,不得不马上打开车门检查了车辆的铭牌。
看到出厂日期,维保师傅才想起刚才来喊自己的销售压根就没提车辆生产时间。在这么明摆的前后矛盾面前,维保师傅也知道自己不能开口乱说,就只能含糊道:“这个情况我就不清楚了,我干了这么多年,新车上面这种情况我确实没见过,你们还是找总监来吧,这个我也不好瞎说,,,,”
弄清楚真相的维保师傅,背后都被吓出了一身冷汗,同时又走到女销售耳边低声说:“这个情况可以肯定是换过,你还是先把客户带到休息区,让总监过来看看情况吧!”
女销售刚才还不知所措,听到维保师傅给出的建议之后,便马上换了一副生硬的笑脸说:“伍总,李女士,咱先到休息区去喝点东西吧,这其中肯定存在什么误会,我这就把情况反应给店总,看看到底是怎么一回事。”
“等一等,我刚才不只说了大灯,还有左前翼子板疑似更换!既然你们有师傅在现场,不如我们一起再做个复检,看看这辆车究竟有什么猫腻。正好我也带了数码相机,有什么问题可以马上记录,以免到时候你们不承认!”柳工见女销售想开始清场,让所有人都离开这辆白色的IS300,就马上想到他们可能会趁机做手脚,于是当场就制止了这种行为,并要求两位师傅一起验车。
本来都准备到休息区去喝点咖啡,顺便休息一下的伍勇,却被李云妮一把拉住,然后在耳边说道:“咱们现在哪都不能去,这辆车只要一离开我们视线范围,他们维保就会派人开始检查,如果店里有同款的车灯而且时间在车辆出厂之前,他们说不定会马上换回来,到时候就死无对证了!”
“你怎么这么清楚这些,难道你们店里也经常搞这些小动作?”伍勇听到这番话,都开始有点怀疑自己的那辆揽胜是不是也有什么问题,但李云妮当时并没有告诉自己。
经过半小时的复检,两个师傅都发现除了大灯和翼子板更换,左前门居然还整体更换过,这下就更加说明这辆车是一辆有问题的车了。而4S店的总监却在复检做完之后,才姗姗来迟。
“伍先生您好,我是本店的销售总监,关于您对这辆车提出的疑问,我们会尽快核实并找出原因,必要的情况我们还会向厂家申请技术支持,到时候一定会给您一个满意的答复!”在还未搞清楚具体情况之前,4S店的总经理并没有露面,而是直接派出了一位销售总监出面对接。
“这不是我们的问题,我之前签合同的时候就已经付了全款,而且上面写了预计交车时间。我是按照你们店的工作人员通知,才抽出时间来提车的。现在我不能提车,还要等你们调查,这合适吗?”提车搞了几个小时,最后居然等来的是一句等待调查结果,伍勇觉得这简直就是完全不负责任的行为。
李云妮也十分不满意总监提出的这个说法,看了眼伍勇之后就直接站起身来说:“车,按照合同约定今天必须提,如果提不了就是你们违反约定。我只有两点要求,第一,问题车我们不要;第二,必须做出赔偿!”
花钱买东西,而且还提前预付了全款,甚至连购置税出库费保险以及上牌都已经全部计算在总价里面了,现在不过是晚了几天来提车,居然还能因为车子有问题就需要等他们去找出问题的原因,伍勇怎么想都觉得这帮销售的嘴脸前后变的太快了。
“这辆车就是您当时购买的,您现在拒绝提车,怎么说都不是我们的问题吧?而且按照合同上面的内容,即便是我们未按约定时间交付,也是因为这辆车有问题导致的,所以当然要考弄清楚原因了。”总监这一番话,让伍勇直接破防。
看了看手上的合同,伍勇二话不说就拿出电话来给付雪梅打了过去。虽然伍勇并不喜欢付雪梅这种做事风格,但作为一个律师,她的专业性还是毋庸置疑的。眼下伍勇要对付的并不是个人,而是4S店身后的汽贸集团,所以除了付雪梅以外,还真没其他更好的选择。
耐着性子听伍勇说完基本情况,付雪梅呵呵一笑,在电话里直接说道:“这个简单,如果你有耐心陪他们慢慢玩,那就直接把车要了,然后我再出面提出索赔。如果你不想浪费时间,那就跟他们谈,这种情况说重了属于消费欺诈,是典型的以次充好,你直接找工商和厂家投诉,到时候他们肯定会做出一定的补偿,但不会很多。”
“我刚才跟我的律师沟通过了,这车我要了。你们店有拖车吗,我想直接拖走!”伍勇以前投诉过通信运营商乱扣费,投诉过出租车绕路宰客,也投诉过券商交易软件下单指令延迟,但最后都是无果而终,反而还在投诉的过程中浪费了不少话费,所以投诉这种事情在伍勇的认知里就是一种吃亏不讨好,浪费时间浪费金钱的行为。
4S店的销售总监听到伍勇说和律师沟通过,而且当场表示要提车走人,而且还是要找拖车把新车拖走,瞬间感觉自己颅内压升高,甚至都有些眩晕的感觉。多年的职业嗅觉告诉他,眼前这个客户绝对不是个可以随意糊弄的人。
总监立马找了个借口,拿起电话就打给了集团的法务。
听完整个过程,电话那头的法务便立刻说出了自己的分析:“对方之前明确表示问题车坚决不要,但在和律师沟通之后就立马改了主意,这只能说明律师已经支了招。既然要提车,但又选择要找拖车拖走而不是直接办好手续出了临牌开走,这也说明了对方想原封不动的保持交车时的状态,好便于采集取证。如果要收集这些证据,那说明他们准备走诉讼了!”
虽说4S店难免碰到一些交易纠纷,一年总会遇上大大小小的官司,而且一般都是交给集团法务在处理,所以下面的总监销售一般都不怵那些开口闭口要打官司的。但遇上伍勇这种类型的客户,花六十几万买车,在明知是疑似瑕疵或问题车的前提下还要坚持提车并用拖车拖走的,这还是第一回。
在听完法务的分析之后,总监也深感刺手,不得不马上拿起电话向老板做了汇报。
综合了女销售和总监以及到现场参加复检的维保提供的信息之后,老板也觉得这事八成没那么简单,但考虑到车子的覆盖面以及大灯确实是有过更换,也还是决定提供换车以及给出适当的补偿。
总监一时间还有些拿捏不准这个补偿的尺度,但老板一顿劈头盖脸的骂完之后反问道:“这么明显的问题,如果对方到时候走法院起诉,说你销售欺诈,就算退一赔一都得赔50万出去,这笔钱难道是你赔?”
被一顿骂醒之后,总监立马就当场拍板,直接给出2万的保养维修代金券,再附赠一张1万元的加油卡。女销售从未见过给出如此夸张的客户关怀,便复述了一遍问道:“这样搞,老板那边能批吗?”
“他不批,到时候打官司的是他,跟我有一毛钱关系吗?对了,你还是赶紧找物流查清楚,这辆车上的换件到底是哪里来的,冤有头债有主,这气我不能白受了!”总监说完就把手中的烟头狠狠的弹向半空,然后整了整衣领,走进了休息区。